Banco Real fail

Decepção e um pouco de revolta. Estes são os sentimentos que tenho no momento que escrevo este post. O motivo é um só. Ele atende pelos nomes Santander/Banco Real, dos quais eu gosto muito dos comerciais antes das corridas de F-1. Mas infelizmente isso é a única coisa que tenho de bom deles. Isso porque, como cliente, tenho tido boas dores de cabeça com relação aos serviços online, por telefone, atrasos de fatura e um péssimo, mas realmente horrível, atendimento via redes/midias sociais.
E é nesse último ponto que me bate a revolta. Enquanto a decepção, maior sentimento, se dá porque sempre tive do Banco Real uma imagem de um banco moderno e que respeitava o cliente (sou cliente) - de fato há muito tempo sempre o achei melhor que o Itaú - a revolta é porque eu vejo que um banco do porte dele fica como exemplo de como uma grande instituição erra em todas as maneiras de usar a nova moda de relacionamento com o cliente (desculpem a repetição de palavras).
Para situar um pouco, há um certo tenho tido problemas com atrasos de fatura do cartão de crédito Real Visa. Como a fatura não chegava mais na residência, resolvi solicitar por e-mail. Mas o que passou acontecer é que, apesar da fatura chegar em minhas mãos, ela chegava alguns dias após o vencimento. E é o que deve acontecer este mês, já que até o momento ainda não a recebi.
E é aqui que entra a decepção. Como pode um banco do porte do Santander/Banco Real não conseguir fazer um serviço direito de simplesmente mandar um e-mail? Como pode um banco do porte deles não permitir que você imprima uma segunda via pelo serviço online? Como pode um banco que prega a comodidade não ter um serviço que facilite a vida do cliente?
Sim, porque as opções que me deram para pagar a fatura em dia são: pagar direto no caixa de uma agência (tem coisa mais antiga?); pagar pela internet (mas eu não tenho dinheiro em conta); pagar num caixa eletrônico com depósito em dinheiro ou débito automático (o primeiro tem q ir numa agência e o segundo tem que ter dinheiro em conta); usar o Disk Real (tem que ter dinheiro em caixa); receber a segunda via por e-mail que tem prazo de 48h pra chegar (a fatura vence amanhã); ou, essa é pra tirar risos, anotar os números do código de barra da fatura e efetuar o pagamento em algum serviço, como em outros bancos e farmácias.
Porra... anotar o número???? Dois dias pra mandar um simples e-mail?????? Cadê a modernidade e comodidade que o banco tanto se orgulha de dizer antes das corridas aos domingos de manhã??
E agora a revolta. Quem me conhece sabe que eu sou um usuário bem assíduo de internet e seus recursos. Sabe que tenho me ligado nas redes/mídias sociais como uso profissional, tendo conhecidos como donos de agência que trabalham especificamente com isso no Brasil, lendo artigos de especialistas no assunto. Enfim, conheçendo como deve ser uma abordagem e o ingresso de empresas no mundo das novas mídias.
Tive uma experiência muito boa, recentemente, com o pessoal da Netshoes (@sigaNetshoes). Eles possuem um twitter e este funciona perfeitamente. É um verdadeiro call center online, instântaneo e que conversa com o internauta/consumidor. E melhor: sabem usar o twitter.
Mas não é o que acontece com o @santander_br. Além de não responderem aos meus questionamentos, pediram pra que eu enviasse tudo por e-mail e neste e-mail não buscaram resolver a minha reclamação, mas simplesmente informaram alguns serviços que poderia usar, dos quais eu estava reclamando, e ligar para um 0800. Qual a vantagem de ter um twitter assim? E aí a revolta é: tem nego ganhando pra fazer o trabalho de forma errada. Se eu faria da forma correta, não sei. Mas com certeza não faria dessa forma como foi feita.
Mais uma vez desculpem a repetição de palavras e o texto confuso e chato. Não me preocupo muito em revisar o que escrevo aqui na maioria das vezes e hoje estou bem chateado com essa situação. Acho muito válido um banco cobrar juros se o cliente atrasa o pagamento. Mas não acho nem um pouco bom o cliente pagar juros quando o banco atrasa a fatura. Simplesmente #fail para o Santander/Banco Real.